Forsendelsespolitik
Gennemsnitlige leveringstider
På grund af nuværende begivenheder kan der være længere leveringstider på grund af begrænsede kurertjenester og flyafgange. Vi bestræber os på at tilbyde den bedste værdi for pengene, og for at opnå dette vælger vi at sende produkter direkte fra vores leverandører. Denne tilgang giver os mulighed for at spare betydeligt på transport-, opbevarings-, emballerings- og forsendelsesomkostninger, hvilket gør det muligt for os at tilbyde produkter til en rimelig pris. Derfor varierer vores gennemsnitlige leveringstid mellem 8 og 12 arbejdsdage.
Behandlingstid
Ordrer behandles på dagen for købet og sendes til vores leverandør. Ordrebehandlingen foregår fra mandag til lørdag i vores distributionscenter, hvor varerne sendes fra lageret inden for 2 til 3 arbejdsdage.
Forsinkelser
Vi gennemfører 97% af alle ordrer inden for den angivne leveringstid. I nogle tilfælde kan din ordre dog blive forsinket. Almindelige årsager til forsinkelser omfatter helligdage, toldkontrol og afbrydelser i kurertjenester på grund af sygdom eller konflikter.
Gratis forsendelse
Vi dækker forsendelsesomkostningerne for de fleste ordrer og tilbyder GRATIS levering til dit dørtrin uden krav om minimumsantal (de fleste ordrer).
Annullering af ordre
Det er desværre ikke muligt at annullere en ordre, når først den er afgivet, da den straks sendes og behandles hos vores leverandør. Du har dog fortrydelsesret i 14 dage fra dagen for modtagelse af varen, hvor du kan returnere ordren.
Sørg for, at dine forsendelsesoplysninger er korrekte
For at sikre, at din ordre behandles korrekt, er det vigtigt at give nøjagtige og fuldstændige forsendelsesoplysninger. Manglende eller forkerte oplysninger kan føre til forsinkelser i forsendelsen. Det er købers ansvar at give nøjagtige oplysninger. Vær opmærksom på, at hvis en pakke går tabt eller ikke kan leveres på grund af forkerte oplysninger, afholdes omkostningerne af køber, og vi kan ikke tilbyde tilbagebetaling.
Tabte leverancer
Hvis du oplever problemer med din ordre, bedes du kontakte os med det samme. I tilfælde af bortkomne forsendelser, eller hvis kunden angiver ikke at have modtaget ordren (selv om trackingoplysningerne angiver, at levering har fundet sted), beder vi kunderne om først at kontakte leveringstjenesten for at få flere oplysninger om, hvor pakken befinder sig. Hvis dette ikke giver resultater, indleder vi en undersøgelsesprocedure. Vær opmærksom på, at denne proces kan tage lang tid (ca. 3-4 hverdage), før vi kan tilbyde en passende løsning. Vi beder om din forståelse og tålmodighed under denne proces, og både vi og kunden skal samarbejde fuldt ud med leverandøren og leveringstjenesten.
Track din ordre
Du kan nemt tracke din ordre via vores side Track din ordre. Oplysninger om tracking er normalt tilgængelige inden for 3 til 5 hverdage efter, at du har afgivet din ordre.
Hvor finder jeg dit trackingnummer?
Bare rolig! Når dine varer er afsendt, modtager du automatisk en e-mail fra vores system med dit trackingnummer. Hvis du af en eller anden grund ikke har modtaget en e-mail, eller hvis trackingnummeret ikke virker, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe!
Spørgsmål eller brug for mere detaljeret information
Tøv ikke med at kontakte os på info@sylvaro.com eller klik på "kontakt" på vores side. Vores dedikerede team er klar til at besvare alle dine spørgsmål og yde yderligere assistance.