Ofte stillede spørgsmål

Hvor meget koster forsendelsen?

Forsendelse er gratis inden for Danmark.

Jeg har lige afgivet en ordre, hvornår bliver den afsendt?

Vi bestræber os på at sende ordrer så hurtigt som muligt. Det tager 2-3 hverdage at behandle din ordre, før den afsendes. Forsendelse tager typisk 8-12 hverdage. Sporingsnumre leveres 3-5 hverdage efter afsendelse. Hvis du ikke har modtaget et sporingsnummer efter 7 dage, bedes du kontakte os på info@sylvaro.com.

Jeg er ikke tilfreds med min ordre, kan jeg returnere den? Hvad hvis der er et problem?

Vi tilbyder en 100 % pengene-tilbage-garanti for defekte eller beskadigede produkter. Du har 14 dage til at returnere varen mod fuld tilbagebetaling. Returforsendelse er for egen regning. Når vi har modtaget produktet, refunderer vi dit oprindelige køb. Angiv venligst dit navn og nummer på ordren i returpakken.

Bemærk: Hvis din pakke er i transit, skal du vente på at den kommer og returnere den for at være berettiget til en tilbagebetaling.

Kan jeg annullere min ordre?

Det er desværre ikke muligt at annullere en ordre, da forsendelsen påbegyndes umiddelbart efter, at ordren er afgivet. Du kan dog bruge vores nemme returneringssystem til at få fuld tilbagebetaling, når pakken er ankommet.

Jeg har indtastet en forkert adresse, hvad skal jeg gøre?

Hvis du har indtastet en forkert adresse, skal du blot give os besked via e-mail på info@sylvaro.com inden for 24 timer for at ændre adressen. Der vil ikke blive udstedt nogen tilbagebetaling, hvis den forkerte adresse ikke meddeles inden for dette tidsrum.

Hvordan kan jeg betale?

Vi tager imod betalinger med kreditkort (Visa, Mastercard, AMEX), Apple Pay og Google Pay.

Er det sikkert at handle online hos jer?

Ja, vi vægter din sikkerhed højt. Vores hjemmeside er SSL-krypteret, og vi bruger pålidelige betalingsmetoder.

Kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en bekræftelse på afsendelsen med et sporingsnummer.

Tilbyder I gavekort?

Ja, vi tilbyder digitale gavekort på en række forskellige beløb, som kan indløses online.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Du kan kontakte os 24/7 via e-mail på info@sylvaro.com. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.

Er alle de viste varer på lager?

Vi arbejder på at opretholde nøjagtige lagerbeholdninger. Hvis en vare ikke er på lager, giver vi dig besked så hurtigt som muligt.

Tilbyder I rabatter eller kampagner?

Ja, vi har løbende særlige tilbud. Tjek vores hjemmeside og nyhedsbrev for de seneste kampagner.

Vi hjælper dig gerne, bare kontakt os på info@sylvaro.com. For at sikre et hurtigt svar bedes du oplyse dit ordrenummer og en detaljeret beskrivelse af dit problem.